Paris le 11 novembre 2024 - Avec la fusion de Vistara avec Air India le 12 novembre 2024, Air India a entrepris de multiples initiatives pour garantir une transition fluide et sans tracas pour les clients des deux compagnies.
La flotte des deux compagnies comptera 206 appareils et le réseau comptera plus de 90 destinations nationales et internationales et plus de 800 destinations supplémentaires via des partenaires en partage de code et intercompagnies.
Air India déploiera provisoirement un 787-9 de Vistara jusqu'à la fin de l'année entre Delhi et Paris-CDG AI 143 / 144 et Vistara cessera ses opérations entre Mumbai et Paris CDG.
Air India s'est lancée dans une montée en gamme afin d'atteindre un niveau de service de qualité. Cela se traduit notamment par l'arrivée de nouveaux appareils modernes, comme l'Airbus A350, dont les cabines reflètent la volonté de la compagnie de se positionner comme une compagnie de classe mondiale.
Air India a entrepris un programme de remise en état de plus de 400 millions de dollars américains pour une rénovation progressive de 67 avions existants de sa flotte. Ce réaménagement entraînera un rafraîchissement du produit pour la nouvelle expérience Air India – avec une configuration moderne à trois cabines, de nouveaux sièges, de nouveaux tapis, rideaux et tissus d'ameublement. Le programme a débuté avec les 27 Airbus A320neo suivis par les 40 gros-porteurs Boeing.
Les initiatives pour assurer une transition fluide
Un nouveau code « AI2 » : après la fusion, la même expérience à bord Vistara de que les clients apprécient se poursuivra. Les itinéraires et les horaires exploités par Vistara resteront également les mêmes. Les appareils Vistara qui seront exploités par Air India seront identifiés par un code Air India spécial à quatre chiffres commençant par le chiffre « 2 ». Par exemple, UK 955 deviendra AI 2955, aidant les clients à l'identifier facilement lors de leur réservation sur www.airindia.com après le 12 novembre.
Dans les aéroports domestiques avant l'entrée du terminal, des kiosques d'assistance seront déployés.Le personnel du service client portant des t-shirts de marque Air India x Vistara sera présent.
Air India travaille également en étroite collaboration avec le personnel de sécurité de l'aéroport pour guider les clients possédant d'anciens billets Vistara vers le service d'assistance le plus proche ou vers le personnel d'assistance client d'Air India. Des écrans d'affichage d'informations de vol (FIDS) et des passagers debout seront placés à l'aéroport pour aider les clients à localiser les comptoirs d'enregistrement d'Air India. Progressivement, les billetteries de l'aéroport de Vistara et les terminaux d'enregistrement de Vistara deviendront Air India.
Les clients appelant le centre de contact Vistara seront automatiquement dirigés vers des représentants d'Air India, qui garantiront une expérience fluide pendant cette transition. La compagnie Air India unifiée ouvre des possibilités illimitées, notamment une connexion inégalée vers plus de 90 destinations nationales et internationales et plus de 800 destinations supplémentaires via des partenaires en partage de code et intercompagnies.
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