Le 22 juin a marqué le 21e anniversaire de SkyTeam, une étape importante dans l'histoire de l'alliance aérienne mondiale depuis sa création à New York par Aeromexico, Air France, Delta Air Lines et Korean Air. L'alliance qui compte 19 membres envisage un avenir au-delà de la COVID en tant que leader de l'industrie en matière d'expérience client transparente, alimentée par sa technologie innovante exclusive - la colonne vertébrale numérique - pour offrir une expérience client sans friction et plus sûre.
Ayant récemment renforcé son engagement en matière de sécurité sanitaire SkyCare & Protect en étendant les mesures de 15 à 22, SkyTeam va plus loin. L'alliance s'associe à des compagnies aériennes membres et à des fournisseurs de technologies de voyage pour permettre la vérification hors aéroport des informations de santé numériques et papier des passagers pour chaque segment de leur voyage, permettant ainsi des déplacements fluides entre les transporteurs SkyTeam et réduisant le stress des clients et les risques pour la santé.
« En 21 ans, SkyTeam a créé une valeur pour les membres et leurs clients. Nous continuerons à tirer parti de notre position pour trouver des synergies et d'autres moyens d'améliorer notre coopération, nos produits et nos services pour aider les membres à se reconstruire plus forts, notamment en adoptant la technologie pour aider à faire bouger le monde une fois de plus », a déclaré Walter Cho, président de SkyTeam.
« Korean Air et ses partenaires ont fondé notre alliance sur la promesse de se soucier davantage de leurs clients. Le travail acharné et l'engagement sans compromis de nos membres et de leurs employés pour offrir des voyages sûrs et fluides pendant les défis auxquels notre industrie est et continue de faire face, montre que cette promesse reste aussi vraie aujourd'hui. »
« Le partenariat avec des experts en technologie de voyage offre des avantages aux compagnies aériennes membres et à leurs clients, ce sur quoi SkyTeam se concentre depuis 21 ans », a déclaré Kristin Colvile, PDG de SkyTeam. « Lorsque les clients retournent en voyage, ils peuvent le faire avec la confiance que procure le fait de savoir que nos compagnies aériennes prennent soin de leur sécurité sanitaire à chaque étape, des protocoles de propreté et d'hygiène rigoureux aux solutions d'informations d'identification de santé numériques qui garantissent un voyage que possible."
« Lorsqu'Aeromexico a formé conjointement SkyTeam en 2000, nos clients ont eu accès à un vaste réseau de destinations mondiales, à des salons d'aéroport de classe mondiale et à la possibilité de se connecter entre les principaux hubs aéroportuaires », a déclaré Andrés Conesa, PDG d'Aeromexico. "Les membres de SkyTeam travaillent sans relâche pour fournir la technologie des informations d'identification de santé, tout en garantissant des mesures d'hygiène et de santé numérique améliorées dans notre mission de réunir collègues, amis et familles."
Basée à Amsterdam, SkyTeam et ses membres travaillent depuis 21 ans côte à côte pour créer l'expérience client la plus fluide possible grâce à un certain nombre de solutions de voyage innovantes, telles que :
Sécurité sanitaire et innovation :
Lancé en juin 2020, SkyCare & Protect est un engagement à l'échelle de l'alliance envers les protocoles de santé et d'hygiène à travers le réseau mondial de SkyTeam. L'engagement est récemment passé de 15 mesures initiales à 22 étapes de sécurité sanitaire, y compris un localisateur de laboratoires de test pour aider les clients à accéder au bon test COVID-19 avec un fournisseur de confiance dans plus de 17 000 emplacements dans le monde.
Expérience de voyage numérisée :
Sous réserve des opérations aéroportuaires, les membres de SkyTeam s'engagent à numériser davantage l'expérience de voyage afin de réduire les points de contact physiques, par exemple lors de l'enregistrement. Cela inclut la possibilité d'obtenir des cartes d'embarquement en ligne pour voyager avec plusieurs transporteurs, l'auto-analyse des cartes d'embarquement et le suivi des bagages en ligne sur plusieurs transporteurs.
Technologie des certificats de santé :
L'alliance a plaidé en faveur d'une technologie des certificats de santé internationalement reconnue tout au long de la pandémie pour permettre la réouverture des frontières en toute sécurité. Les membres de SkyTeam ont largement testé et collaboré sur de nouvelles technologies, notamment en développant des solutions numériques sur mesure et opportunes pour les clients.
Maintenir les connexions :
SkyTeam Rebooking surmonte la complexité de la connexion de différents systèmes en utilisant une technologie innovante pour réduire les désagréments causés aux clients par les retards de vol, les annulations et les reroutings. Les agents de première ligne de tout membre peuvent réserver des clients sur les vols d'un autre membre en utilisant leur propre plateforme de réservation dans les aéroports du monde entier.
Expérience aéroportuaire prioritaire :
SkyPriority fournit des services aéroportuaires prioritaires aux clients de première et de classe affaires de SkyTeam et à des millions de voyageurs fréquents de niveau élite depuis 2012. Disponible dans toutes les gares SkyTeam dans le monde, les clients bénéficient d'une priorité à chaque étape, y compris l'enregistrement, l'embarquement et la livraison des bagages.
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